|
A valóság azonban az, hogy legtöbbször csak átfutják az újonnan látott oldalt, és ráklikkelnek az első linkre, ami érdekesnek tűnik, vagy felületesen emlékeztet arra, amit keresnek. Az oldal nagyobbik részét általában figyelemre sem méltatják. Hiába készítünk el egy weboldalt olyan aprólékos gondossággal, mintha regény volna, ha a felhasználók tekintete előtt úgy siklik el, mint egy autópálya melletti óriásplakát. Ezért ha hatékony weboldalakat szeretnénk tervezni, akkor meg kell barátkoznunk a webhasználók valódi szokásait jellemző három törvényszerűséggel.
1. törvényszerűség: Nem olvassuk végig az oldalakt, csak átfutjuk őket
Közismert tény, hogy webes böngészéseink során a legtöbb oldalt nem olvassuk végig, csupán rájuk pillantunk vagy átfutjuk őket, hátha találunk olyan szavakat vagy kifejezéseket, amelyek megragadják a figyelmünket.
Vajon miért nem olvasunk alaposabban?
Mert rendszerint sietünk. A webhasználat fő oka sokszor az, hogy időt akarunk spórolni. Nincs időnk arra, hogy többet olvassunk a feltétlenül szükségesnél.
Tudjuk, hogy nem kell mindent elolvasnunk. A legtöbb honlap információtartalmának nagy része érdektelen. Csak azt keressük, ami leginkább megfelel az érdeklődésünknek, vagy kapcsolódik az aktuális problémánkhoz. Az átfutás segít megtalálni a lényeget.
Gyakorlott „átfutók” vagyunk. Mindannyian hosszú évek óta úgy keressük a napilapok, folyóiratok, könyvoldalak érdekes részleteit, hogy átfutjuk őket. Ismerjük és működőképesnek tartjuk ezt az eljárást.
2. törvényszerűség: Nem a lehető legjobb döntésre törekszünk, csak megragadjuk az első elfogadható lehetőséget.
A weblapok tervezői hajlamosak azt hinni, hogy a felhasználók előbb áttanulmányozzák az oldalt, számba vesznek minden elérhető lehetőséget, és kiválasztják a legjobbat.
Vajon miért nem a legjobb lehetőségre törekszünk, amikor a weben böngészünk?
Mert általában sietünk. Kiválasztani a legmegfelelőbbet körülményes és időigényes. Egy közelítően jó megoldás kiválasztása hatékonyabb.
Ha rosszul döntünk, akkor sincs nagy baj. Ha egy weboldalon nem a legjobb opciót választjuk, a megoldás annyi, hogy egyszer-kétszer ráklikkelünk a „Vissza” gombra – ettől lehet hatékony ez a stratégia.
Az esélylatolgatás nem hatékonyabb. Rosszul megtervezett weboldalakon szinte felesleges átgondolni, hogy melyik lehetőség mellett döntsünk. Rendszerint jobban járunk, ha az első adandó opciót választjuk, legfeljebb majd megnyomjuk a Vissza gombot.
Találgatni érdekesebb. Nincs vele annyi nyűg, mint a mérlegeléssel, és ha jól választunk, még gyorsabb is. Ráadásul azzal a lehetőséggel kecsegtet, hogy valami váratlan, érdekes dologra bukkanunk.
3. Nem gondoljuk végig, hogyan működik valami, inkább átverekedjük magunkat a problémákon
Valamely technikai problémával szembesülve kevesen szánnak időt arra, hogy végigolvassák a használati utasítást. Inkább vaktában nekiindulnak, és megpróbálják átverekedni magukat a problémákon, miközben kialakul bennük egy homályos kép arról, hogy mit csinálnak, és miért működik mindez. És ez az átverekedés nemcsak a kezdőkre jellemző. Igazából mi is így cselekszünk. Rengeteg ember használ szoftvereket és weboldalakat úgy, hogy az elképzeléseik köszönőviszonyban sincsenek a tervezők szándékaival.
Vajon miért van ez így?
Mert érdektelen. A legtöbbünknek nem fontos, hogy tudjuk, miként működik valami, ha anélkül is tudjuk használni.
Ha egy eljárás működik, kitartunk mellette. Amint bebizonyosodik, hogy valami működik – és nem számít, hogy jól vagy rosszul –, akkor általában nem keresünk másik, jobb módszert. Ha véletlenül mégis belénk botlik egy, akkor használni kezdjük, de ritkán keresünk bölcs belátásból másikat.
Jogos kérdés: ha a felhasználó előbb-utóbb így is, úgy is keresztülverekedi magát az akadályokon, akkor miért kellene könnyíteni az útját? A válasz egyértelműen az, hogy azért kell, mert a „bozótharcos” taktika olykor valóban működik, de sokszor egyáltalán nem hatékony, és tévedések forrása lehet.
Másrészt, ha a felhasználó dolga könnyű, akkor:
Sokkal könnyebben megtalálja, amit szeretne, ez pedig jó neki és a honlap fenntartóinak is.
Valószínű, hogy jobban át tudja tekinteni, mit is kínál a honlap – nem csak azzal lesz elfoglalva, hogy valahogy eljusson a céljához.
Nagyobb eséllyel jut el a honlapnak azokra a részeire, amelyeket az üzemeltetők mindenképpen szeretnének neki bemutatni.
Okosabbnak, ügyesebbnek érzi magát, amikor a honlapot használja – ezért később is visszatér. De a nehezen kiismerhető, zavaros felépítésű oldalaktól minden felhasználó elpártol, amint talál egy jobbat.
Akár weboldalak, akár szoftverek vagy háztartási eszközök kezelhetőségét teszteljük, kiderül, hogy az emberek túlnyomó többsége úgy használ bizonyos dolgokat, hogy fogalmuk sincs arról, hogyan működnek – vagy ha van, akkor is teljesen rosszul gondolják.
|
